Dernière mise à jour : 18 août 2026
⚠️ Le point le plus important : l'hygiène
Les tétines, téterelles et anneaux de dentition sont des articles qui entrent dans la bouche d'un enfant. Ils sont livrés scellés.
Une fois le scellé ouvert, ces articles ne peuvent plus être repris ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux. C'est une exception expressément prévue par le droit européen pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Nous ne pouvons pas revendre un article de ce type, et nous ne le ferions pas même si la loi le permettait. Tant que le scellé est intact, le retour reste possible dans les conditions ci-dessous.
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Informez-nous par une déclaration claire adressée par e-mail, puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivant cette information.
Nous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison standard aller inclus, dans les 14 jours suivant la réception des produits ou la preuve de leur expédition, selon ce qui survient en premier.
Conditions
- Produits non descellés, dans leur emballage d'origine complet.
- Coffrets : l'ensemble doit être retourné complet, avec l'écrin.
- Un emballage extérieur simplement ouvert pour vérifier le contenu ne pose aucun problème — c'est le scellé individuel des articles buccaux qui compte.
Produits défectueux — aucune de ces restrictions ne s'applique
Si un produit est défectueux, abîmé ou non conforme à sa description, l'exception d'hygiène ne joue pas, même descellé. Cessez immédiatement de l'utiliser, envoyez-nous des photographies, et nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.
C'est un point sur lequel nous ne discutons pas. Sur un produit destiné à un nourrisson, le doute profite toujours à l'enfant.
Garantie légale de conformité
En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute politique commerciale figurant sur cette page, et rien ici ne les limite.
Qui paie le retour
| Motif | Frais de retour |
|---|---|
| Produit défectueux, abîmé ou non conforme | À notre charge. Nous envoyons une étiquette prépayée. |
| Erreur de notre part | À notre charge. |
| Rétractation (produit non descellé) | À votre charge, comme le permet la loi |
Annulation avant expédition
Écrivez-nous avant l'expédition et nous annulons et remboursons intégralement, immédiatement et sans discussion. Aucun frais de restockage, à aucun moment.
Lancer un retour
Écrivez à [À COMPLÉTER : contact@votredomaine.com] avec votre numéro de commande. Réponse sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée. N'expédiez rien avant de nous avoir contactés : les retours non annoncés se perdent.
Adresse de retour
[À COMPLÉTER : adresse complète. Une adresse réelle et relevée est exigée ; une boîte postale déclenche une revue du processeur de paiement.]